Política de entrega y devolución
Entrega
*Entrega gratuita para pedidos superiores a 100€ a países miembros de la Unión Europea.
En principio, la entrega de los productos se realizará, previo registro del pago del pedido, en la dirección de entrega indicada por el cliente durante la realización del pedido.
Nos comprometemos a entregar los artículos solicitados lo antes posible en función del método de entrega elegido y la disponibilidad de los artículos. Los plazos de entrega indicados en el sitio son plazos medios habituales dados a título indicativo y corresponden a los plazos totales de procesamiento y entrega.
El plazo de entrega se indicará al cliente durante el procedimiento de realización del pedido, antes de la validación del pedido y antes del pago.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de tránsito en la dirección de entrega indicada por el cliente. Los productos deberán ser recogidos en la dirección y según los medios indicados por el transportista. A falta de desistimiento en los plazos fijados por el transportista, los productos serán devueltos al vendedor, quien se reserva el derecho de reembolsar el precio al cliente, quedando los gastos de envío a cargo del cliente.
Si los productos solicitados no han sido entregados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o culpa del cliente, la venta puede cancelarse a petición escrita del cliente en las condiciones previstas en los artículos L216 -2, L-216-3 y L-241-4 del Código del Consumidor. Las sumas pagadas por el cliente le serán devueltas a más tardar 14 días después de la fecha de terminación del contrato, excluyendo cualquier compensación o deducción.
Las entregas se realizan mediante un transportista independiente, a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido y a la que el transportista puede acceder fácilmente.
Cuando el propio cliente sea responsable de utilizar un transportista que él mismo elija, la entrega se considerará realizada en el momento de la entrega de los productos pedidos por el vendedor al transportista que los haya aceptado sin reservas. Por lo tanto, el cliente reconoce que corresponde al transportista realizar la entrega y no tiene ningún derecho de garantía contra el vendedor en caso de no entrega de los bienes transportados.
En caso de solicitud específica del cliente sobre las condiciones de embalaje o transporte de los productos solicitados, debidamente aceptada por escrito por el vendedor, los costes correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica sobre un presupuesto previamente aceptado por escrito por el cliente. .
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el contenido, la conformidad y el estado del o de los productos. El vendedor recomienda que el cliente compruebe en el momento de la entrega y en presencia del transportista el contenido, la conformidad y el estado del paquete o paquetes. En caso de que el cliente tenga alguna duda sobre el estado o contenido de su paquete, deberá comprobar el estado de la mercancía recibida y hacer reservas manuscritas precisas y detalladas, fechadas y firmadas de la siguiente manera: en el albarán de entrega facilitado por el porteador, en presencia del repartidor. Y en todos los casos, notificar a la empresa del vendedor por carta dirigida a One Up, 201 rue des Blaches, 38530 LA BUISSIÈRE, Francia. La verificación del paquete entregado se considerará realizada y no podrá ser impugnada, una vez que el cliente o cualquier persona autorizada para recibir el paquete haya firmado el albarán de entrega.
El vendedor reembolsará o repondrá lo antes posible y a su costa, los productos entregados cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el cliente, en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código. de consumo y los previstos en las presentes CGV.
La cesión de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo se realizará cuando el cliente tome posesión física de los productos. Los productos viajan por cuenta y riesgo del vendedor, salvo que el cliente haya elegido por sí mismo el transportista. Como tal, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
Política de devoluciones
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.
El producto devuelto debe estar en su estado y embalaje original. No debe haber sido utilizado, ni haber sufrido ningún daño, por mínimo que sea, y estar en perfecto estado de limpieza. Este derecho de devolución se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o devolución se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos por el cliente en las condiciones previstas en este artículo.
En caso de devolución de solo una parte del pedido, solo el precio facturado por los productos devueltos serán reembolsados.
En caso de devolución parcial del pedido, al cliente que se hubiera beneficiado, durante el pedido inicial, de envío gratuito por sobrepaso de un determinado importe del pedido, se le podrán volver a facturar los gastos de envío correspondientes a su pedido efectivo. , si este último cae por debajo del umbral de entrega gratuita.
Los productos deben devolverse al vendedor a la siguiente dirección: dirigida a One Up, 201 rue des Blaches, 38530 LA BUISSIÈRE, Francia
Los productos deberán ser devueltos, acompañados de su factura de compra, en su embalaje original, debidamente protegidos. Deben estar en perfectas condiciones de reventa. Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, lavado, dañado, deteriorado, sucio, incluso parcialmente, no será reembolsado ni cambiado.
El cliente devuelve los productos. Recomendamos conservar un comprobante de la devolución para facilitar los trámites en caso de que surja algún problema durante el transporte.
Salvo hipótesis de falta de conformidad o vicios ocultos del producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Más información sobre las Condiciones Generales de Venta