Política de entrega e devolução
Entrega
*Entrega gratuita para pedidos acima de 100€ para os países membros da União Europeia.
Em princípio, a entrega dos produtos realizar-se-á, após registo do pagamento da encomenda, para a morada de entrega indicada pelo cliente aquando da realização da encomenda.
Comprometemo-nos a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível consoante o método de entrega escolhido e a disponibilidade dos artigos. Os prazos de entrega indicados no site são tempos médios habituais dados a título indicativo e correspondem aos prazos totais de processamento e entrega.
O prazo de entrega será indicado ao cliente durante o procedimento de realização da encomenda, antes da validação da encomenda e antes do pagamento.
Em caso de ausência do destinatário no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de trânsito na morada de entrega indicada pelo cliente. Os produtos devem ser recolhidos na morada e segundo as modalidades indicadas pela transportadora. Na falta de levantamento nos prazos fixados pela transportadora, os produtos serão devolvidos ao vendedor, que se reserva o direito de reembolsar o preço ao cliente, ficando os custos de envio da responsabilidade do cliente.
Se os produtos encomendados não tiverem sido entregues no prazo de 30 dias após a data indicativa de entrega, por qualquer motivo que não seja Força Maior ou culpa do cliente, a venda poderá ser cancelada mediante solicitação por escrito do cliente nas condições previstas nos artigos L216 -2, L-216-3 e L-241-4 do Código do Consumidor. As quantias pagas pelo cliente serão devolvidas a ele no prazo máximo de 14 dias após a data de rescisão do contrato, excluindo qualquer compensação ou dedução.
As entregas são feitas por transportadora independente, para a morada indicada pelo cliente aquando da encomenda e à qual a transportadora pode aceder facilmente.
Quando o próprio cliente é responsável por usar uma transportadora que ele mesmo escolher, a entrega é considerada efetuada mediante a entrega dos produtos encomendados pelo vendedor à transportadora que os aceitou sem reservas. O cliente reconhece, portanto, que cabe ao transportador fazer a entrega e não tem qualquer direito de garantia contra o vendedor em caso de não entrega da mercadoria transportada.
Em caso de solicitação específica do cliente relativa às condições de embalagem ou transporte dos produtos encomendados, devidamente aceite por escrito pelo vendedor, os custos associados serão objecto de facturação específica adicional sobre orçamento previamente aceite por escrito pelo cliente. .
No momento da entrega, o cliente deve verificar o conteúdo, conformidade e estado do(s) produto(s). O vendedor recomenda que o cliente verifique no momento da entrega e na presença do transportador o conteúdo, conformidade e estado da(s) embalagem(ns). Caso o cliente tenha alguma dúvida sobre o estado ou conteúdo da sua encomenda, deverá verificar o estado da mercadoria recebida e emitir reservas manuscritas precisas e detalhadas, datadas e assinadas da seguinte forma: na guia de remessa fornecida pela o transportador, na presença do entregador. E em todos os casos, notifique a empresa do vendedor por carta endereçada a One Up, 201 rue des Blaches, 38530 LA BUISSIÈRE, França. A verificação da encomenda entregue considera-se efectuada e não pode mais ser contestada, uma vez que o cliente ou qualquer pessoa autorizada a receber a encomenda tenha assinado o talão de entrega.
O vendedor reembolsará ou substituirá o mais rapidamente possível e a seu cargo os produtos entregues cuja falta de conformidade ou defeitos aparentes ou ocultos tenham sido devidamente comprovados pelo cliente, nas condições previstas nos artigos L217-4 e seguintes do Código . de consumo e os previstos nestes CGV.
A transferência dos riscos de perda e deterioração a eles relacionados somente será realizada quando o cliente tomar posse física dos produtos. Os produtos viajam por conta e risco do vendedor, exceto quando o próprio cliente escolheu a transportadora. Assim, os riscos são transferidos no momento da entrega da mercadoria ao transportador
Política de devolução
Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 14 dias após a entrega para obter um reembolso total.
O produto devolvido deve estar em sua condição e embalagem originais. Não deve ter sido utilizado, nem ter sofrido danos, por mínimos que sejam, e estar em perfeito estado de limpeza. Este direito de devolução é exercido sem penalizações, com exceção dos custos de devolução.
A troca (sujeita a disponibilidade) ou reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos pelo cliente nas condições previstas neste artigo.
No caso de devolução de apenas parte do pedido, apenas o preço faturado dos produtos devolvidos serão reembolsados.
Em caso de devolução parcial da encomenda, o cliente que teria beneficiado, aquando da encomenda inicial, da entrega gratuita por extrapolação de um determinado montante da encomenda, poderá ser faturado novamente os portes de envio correspondentes à sua encomenda efetiva , se este último cair abaixo do limiar de entrega gratuita.
Os produtos devem ser devolvidos ao vendedor no seguinte endereço: endereçado a One Up, 201 rue des Blaches, 38530 LA BUISSIÈRE, França
Os produtos deverão ser devolvidos, acompanhados da respetiva fatura de compra, na embalagem original, devidamente protegidos. Eles devem estar em perfeitas condições de revenda. Qualquer produto devolvido incompleto, danificado, lavado, danificado, deteriorado, sujo, mesmo que parcialmente, não será reembolsado ou trocado.
O cliente devolve os produtos. Recomendamos guardar o comprovante da devolução para facilitar os procedimentos caso surja algum problema durante o transporte.
Salvo hipóteses de falta de conformidade ou defeitos ocultos do produto, os custos das devoluções são da responsabilidade do cliente.
Saiba mais sobre as Condições Gerais de Venda